Depoziti i isplate

Uopćeno govoreći, podržane su tri porodice metoda plaćanja:

• Debitne i kreditne kartice izdane na vaše ime — najbrža i najšire dostupna opcija.
• Elektronički novčanici i usluge online plaćanja registrirane na vaše ime, gdje su dostupne u vašoj zemlji.
• Bankovni transfer sa računa koji je na vaše ime, koristeći referencu plaćanja generianu za vašu uplatu.

Uplate moraju doći od instrumenta ili računa koji vam pripada. Uplate od trećih osoba, od anonimnog ili predplećenog instrumenta koji se ne može pratiti do vas, ili sa računa čiji naziv vlasnika ne odgovara vašem profilu, bit će odbijene i vraćene na izvor. Uvijek koristite referencu prikazanu na ekranu uplate za bankovne transfere — nedostajuća referenca je najčešći uzrok odgođenog odobrenja.

Prije nego što se vaša prva uplata koristi, možda ćemo vas tražiti da potvrdite da vam instrument pripada. Čuvajte naziv svojeg profila, adresu i podatke za kontakt točne kako bi provjere prošle bez problema.

Uplate kartice i novčanika obično se odobravaju u roku od nekoliko minuta od autorizacije, iako pružatelj usluge može dodati kratak korak pregleda. Bankovni transferi ovise o banci pošiljaoca i mreži plaćanja: domaći transferi obično stignu u roku od jednog do nekoliko radnih dana, a transferi preko granica mogu trajati duže. Transferi poslani izvan radnog vremena banke, vikendom ili na javne praznike počinju se obraditi sljedećeg radnog dana.

Okvir vremenske prognoze za odabranu metodu prikazan je na ekranu depozita prije nego što potvrdite. Dok se depozit u potpunosti ne razriješi, dio stanja može biti prikazan kao na čekanju i ne može biti dostupan za svaku operaciju.

Svaka metoda financiranja ima minimalan iznos po transakciji i maksimum po transakciji, dnevno i mjesečno. Minimumi postoje jer vrlo mala plaćanja košta više za obradu nego što su vrijedna; maksimumi postoje iz sigurnosnih i razloga davatelja. Brojke se razlikuju između metoda, valuta i država, te se mogu povremeno prilagođavati.

Ograničenja koja se primjenjuju na vas prikazana su na ekranu depozita u vrijeme kada unesete iznos, te su također navedena u rasporedu naknada i ograničenja objavljenom na vašem računu. Ako trebate financirati više nego što standard maksimum dopušta, kontaktirajte podršku prije slanja bilo čega kako bi se plaćanje moglo pravilno organizirati.

Iznosi poslani ispod minimuma, ili iznad maksimuma koje prihvaća davatelj, mogu biti odbijeni i vraćeni izvoru, umanjena za sve naknade koje se primjenjuju tijekom postupka.

Vaš račun je denominiran u valuti koju ste odabrali kada je otvoren. Ako plaćate u drugoj valuti, konverzija se vrši — ili od strane vaše banke, izdavatelja kartice ili davatelja novčanika prije nego što novac stigne do nas, ili od strane našeg davatelja plaćanja pri primitku.

Konverzija se provodi po tečaju koji primjenjuje institucija koja je izvršava u vrijeme transakcije, što obično uključuje maržu preko referentne tržišne cijene. Budući da se tečajevi mijenjaju, iznos koji je pripisana vašem računu može se незnatно razlikovati od iznosa koji ste očekivali kada ste inicijali plaćanje, a konverzija izvršena u oba smjera može rezultirati razlikom čak i kada se ništa drugo ne promijeni.

Gdje stranica za plaćanje nudi izbor valute, tečaj i bilo koja naknada za konverziju prikazani su prije nego što potvrdite. Kako biste izbjegli dvostruku konverziju, financirajte iz valute vašeg računa gdje god je moguće.

Bilo koja naknada koju primjenjujemo na plaćanje otkrivena je na zaslonu prije nego što potvrdite i navedena je u tablici naknada objavljenoj na vašem računu. Naknade koje primjenjuju druge strane u lancu plaćanja — vaš izdavač kartice, pružatelj usluga novčanika, pošiljaoc banke, banka primatelja ili bilo koja posredna institucija — postavljaju te strane, nisu primljene od nas i nositeljene su od vas.

Praktične posljedice koje trebate imati na umu:

• Bankovni transfer poslan sa zajedničkim ili uputama o plaćanju beneficijenta može stigti neznatno reduciran; saldo koji je pripisana je iznos koji je stvarno primljen.
• Izdavač kartice može tretirati plaćanje financiranja drugačije od maloprodajne kupnje i dodati vlastitu naknadu ili kamatu — provjerite sa svojim izdavačem ako ste nesigurni.
• Marže konverzije valute su trošak čak i kada se ne pojavljuje redak zasebne naknade.
• Ako je plaćanje vraćeno neplaćeno zbog netačnih podataka, naknade neuspješnog transfera mogu biti odbijene od vraćenog iznosa.

Novac koji napušta vaš račun slijedi rutu kojom je stigao. Gdje ste financirali karticum, iznos je vraćen toj kartici, obično do ukupno uplaćenog na nju; gdje ste financirali kroz novčanik, vraća se u isti novčanik; gdje ste financirali bankovnim transferom, vraća se na isti bankovni račun u vašem imena. Gdje su korištene nekoliko metoda, povrat je dodijeljen preko njih proporcionalno primljenim iznosima, redoslijedom koji zahtijevaju naši pružatelji platnih usluga.

Ovo pravilo je standardna praksa za regulirane financijske usluge: sprječava da se plaćajući instrumenti koriste za premještanje novca između nepovezanih računa i štiti vas ako je instrument ugrožen. Ono je samo ublaženo gdje originalna metoda više ne može primiti sredstva — na primjer istekla ili zatvorena kartica — u kojem slučaju mora biti dokazana alternativna odrednica u vašem imena.

Postupak, vremenski raspored i uvjeti za povlačenje sredstava detaljno su navedeni u Pravilnik o povlačenju.

Plaćanje može biti vraćeno umjesto odobrenog kada ga nije moguće prihvatiti — na primjer ako je poslano sa instrumenta koji nije u vašem imena, ako je bilo izvan prihvaćenih iznosa, ako račun nije mogao biti otvoren, ili ako je plaćanje duplikata napravljeno greškom. U tim slučajevima novac se vraća njegovom izvoru koristeći istu rutu, i bilo koje naknade koje primjenjuju institucije u lancu mogu biti odbijene.

Povrati ove vrste obično se inicijalizuju u roku od nekoliko radnih dana nakon što je problem identificiran, a vrijeme dok se novac pojavljuje ovisi o pružatelju — kartice posebno mogu trebati nekoliko radnih dana da se prikaže kredit na izvodu. Ako smatrate da je plaćanje trebalo biti vraćeno i nije se pojavilo, kontaktirajte podršku sa datumom, iznosom i referencom originalnog plaćanja.

Ako ne prepoznajete plaćanje na vašem izvodu, kontaktirajte nas prije nego što podignete spor sa vašim pružateljem: većina slučajeva rješavaju se brže direktno, a otvoreni spor može privremeno ograničiti aktivnost na računu.

Pročitajte Politiku povlačenja