Politika povlačenja

Zaslon za povlačenje u vašem računu navodi metode koje su vam trenutno dostupne. Općenito obuhvaćaju povrat na karticu za plaćanje, povrat na elektronički račun za plaćanje ili digitalni novčanik u vašem imenu i prijenos na bankovni račun vođen u vašem imenu. Izbor ovisi o metodama koje ste koristili za financiranje računa, o vašoj zemlji boravka i o onome što naši pružatelji usluga plaćanja podržavaju u vrijeme zahtjeva.

Isplate se vrše samo na instrumente i račune koji pripadaju nositelju računa. Ne obrađujemo povlačenja na treću stranu, na zajednički račun čiji ste Nimenoirani nositelj, ili na instrument koji nije povezan i verificiran na vašem profilu.

Povlačenje prolazi kroz dvije faze. Prvo interno pregledam i odobravamo zahtjev; to obično traje od nekoliko sati do manjeg broja poslovnih dana, ovisno o obavljenim provjerama i o kada je zahtjev primljen. Drugo, pružatelj usluga plaćanja ili primajući bank kreditira novac; ta je faza izvan naše kontrole i obično traje od nekoliko sati do nekoliko poslovnih dana prema korištenoj metodi.

Zahtjevi podneseni tijekom vikenda, tijekom službenih praznika ili izvan bankovnog vremena stavljaju se u red čekanja i pregledavaju se na sljedeći poslovni dan. Okvirno vremensko razdoblje za svaku metodu prikazano je pored nje na zaslonu za povlačenje u trenutku kada podnesete zahtjev.

Svaka naknada koja se primjenjuje na povlačenje sredstava otkriva se prije nego što potvrdite zahtjev i prikazana je u rasporedu naknada objavljenom na vašem računu. Gdje se naknada primjenjuje, ona je obično ili fiksni iznos po transferu ili mali postotak povučenog iznosa.

Odvojeno od naših vlastitih naknada, banka primatelja, izdavač kartice ili pružatelj digitalne novčanika mogu primijeniti svoje vlastite naknade za rukovanje, intermedijarnih transakcija ili konverzije valute, a bilo koji intermedijar u lancu plaćanja može odbiti naknadu. Te naknade postavljaju relevantne institucije, nisu primljene od nas i plaćaju ih vi. Ako se transfer vrati neplaćen zbog pogrešnih podataka, troškovi neuspješnog i ponovnog transfera mogu se proslijediti vama.

Svaka metoda nosi minimalnu količinu po zahtjevu i maksimalnu količinu po zahtjevu, po danu i po mjesecu. Te granice postavljamo mi i pružatelji usluga plaćanja, mogu se razlikovati između metoda i valuta, te se mogu prilagoditi kao odgovor na rizik, razinu potvrde identiteta ili zahtjeve pružatelja usluga. Granice koje se primjenjuju na vas uvijek su prikazane na zaslonu povlačenja i u rasporedu naknada objavljenom na vašem računu.

Ako je dostupan saldo manji od minimuma za vašu odabranu metodu, odaberite drugu metodu ili kontaktirajte podršku, koja će vam objasniti opcije. Veliki zahtjevi iznad standardnog maksimuma mogu se podijeliti na nekoliko transfera ili mogu zahtijevati dodatnu potvrdu prije puštanja.

Samo je dostupan saldo može biti povučen. Iznosi vezani za otvorene pozicije, čekanje namire ili rezervirani za nepotvđeni depozit nisu dostupni dok se ne oslobode.

Prije nego što se vašo prvo povlačenje pusti, vaš identitet mora biti potvrđen. Ovo je standardni zahtjev za regulirane maloprodajne investicijske usluge i postoji kako bi zaštitio vašu imovinu od prijevare i neovlaštenog pristupa.

1. Dokaz identiteta — valjani službeni dokument izdala vlada koji pokazuje vaše ime, datum rođenja, broj dokumenta i datum isteka.
2. Dokaz adrese — nedavni dokument na vaše ime koji pokazuje vašu rezidencijalnu adresu, datiran u razdoblju navedenom na vašem računu.
3. Dokaz platnog instrumenta — dokaz da kartici, digitalni novčaniku ili bankovnom računu koji ste koristili pripadaju vama.
4. Sve daljnje informacije razumno potrebne za ispunjenje naših zakonskih obveza, poput potvrde izvora sredstava.

Dokumenti moraju biti potpuni, čitljivi, neispravljeni i u razdoblju valjanosti. Potvrda je obično pregledana u kratkom broju radnih dana; ako je dokument nejasan ili nepotpun tražit ćemo da ga ponovno pošaljete, što ponovno pokreće pregled. Zahtjevi za povlačenje dostavljeni dok je potvrda na čekanju zadržavaju se dok se pregled ne dovrši.

Cilj nam je pustiti svaki legitimni zahtjev što je brže moguće. Zahtjev može ipak biti pauziran, vraćen na ispravku ili odbijen gdje:

• potvrda identiteta ili adrese nije dovršena, istekla ili se nalazi na čekanju pregleda;
• dostavljeni podatci za plaćanje su pogrešni, nepotpuni ili pripadaju nekomu drugom;
• traženi iznos premašuje dostupno stanje ili primjenjiva ograničenja;
• nedavni depozit još se nije u potpunosti očitovao ili je predmet vraćanja sredstava ili spora;
• zahtjev bi prekršio pravilo prema kojem sredstva vraćaju metodom iz koje su dosla;
• dužni smo provesti dodatne provjere u skladu s obvezama za sprječavanje pranja novca, sankcija ili prevara;
• račun pokazuje znakove neovlaštenog pristupa ili je suspendiran, ograničen ili pod istragom;
• postoji neriješena obveza, negativno stanje ili spor na računu;
• davatelj platnih usluga ili primajuća institucija odbija ili vraća transfer.

Ako je zahtjev odložen ili odbijen, obavijestit ćemo vas o razlogu, osim ako smo zakonski spriječeni da to učinimo, i objasniti što je potrebno za rješavanje problema. Sredstva koja se ne mogu isplatiti ostaju u vašem raspoloživom stanju.

Odgovorni ste za točnost svakog detalja koji unesete — brojeva računa, podataka o rutama, identifikatora novčanika, imena primatelja i valute. Plaćanja se izvršavaju na temelju identifikatora koje navedete. Ako su ti identifikatori pogrešni, transfer može biti odložen, vraćen ili pripisati neželjenom primatelju, a oporavak može biti nemoguć ili može uključiti troškove koje naplaćuju uključene institucije.

Molimo provjerite svako polje prije potvrde i ažurirajte podatke svojeg profila. Ako primijetite da je učinjena greška, odmah kontaktirajte podršku: ako transfer još nije napustio našeg davatelja usluge, pokušat ćemo ga zaustaviti, ali ne možemo garantirati oporavak nakon što je plaćanje izvršeno.

Dok se zahtjev još prikazuje kao na čekanju, obično ga možete otkazati iz povijesti povlačenja u vašem računu; iznos se tada vraća vašem raspoloživom stanju. Da biste promijenili iznos ili odredište, otkazite zahtjev na čekanju i predajte novi s ispravnim informacijama.

Kada je zahtjev odobren i poslan davatelju platnih usluga, više ga ne možemo otkazati ili promijeniti. Ako trebate pomoć sa zahtjevom koji je već poslan, kontaktirajte podršku s brojem reference prikazanim u vašoj povijesti povlačenja i pokušat ćemo surađivati s davateljem usluge gdje je to moguće.

Ako se isplata odužuje duže od okvirnog vremenskog okvira, prvo provjerite status i referencu u vašoj povijesti povlačenja i potvrdite sa svojom bankom ili davateljem novčanika da na njihovoj strani ništa nije na čekanju. Ako pitanje i dalje ostoji, kontaktirajte naš tim podrške kroz stranicu za kontakt s vašim brojem reference i datumom zahtjeva; istražit ćemo i ažurirati vas.

Ako niste zadovoljni ishodom, možete zatražiti da se stvar eskalira kao formalna pritužba. Priznat ćemo je, preispitati i dati vam pisani odgovор u razumnom vremenskom razdoblju. Kopije dokumenata i tablica navedenih u ovoj politici dostupne su na zahtjev od strane podrške.

Kontaktirajte podršku

Možemo ažurirati ovu politiku kada se naši aranžmani plaćanja, davatelji usluga, sigurnosne procedure ili zakonske obveze promijene. Trenutna verzija je uvijek ona objavljena na ovoj stranici. Kada promjena materijalno utječe na vaša prava, obavijestit ćemo vas putem stranice ili e-maila prije nego što stupи na snagu, a nastavljena uporaba usluge nakon tog datuma znači da se revidirana politika primjenjuje.

Ovu politiku trebate čitati zajedno s našim Uvjetima korištenja, Depoziti i povlačenja referencom i Obavijesti o rizicima.